一、建设背景

　　教育信息化是教育现代化的重要标志，以教育信息化带动教育现代化已成为我国教育事业发展的战略要求，是缩小各地区“数字鸿沟”、推动区域间协调发展的重要措施。国家高度重视教育信息化工作，在《国家中长期教育改革和发展规划纲要(2010-2020年)》明确提出了构建国家教育管理信息系统的任务。为落实教育规划纲要，推进教育管理信息化建设，教育部启动了“教育服务与监管体系信息化建设”项目，在业务管理信息系统建设方面规划了学生、教师、学校及资产、规划与决策、专项业务5大类20个业务系统。随着系统的上线应用，教育信息化工作逐步进入到以应用支持为主，建设为辅的阶段。为解决业务司局、直属单位、各地教育部门、学校、教师和学生用户在信息系统使用过程中出现的问题，教育部信息中心自2016年开始，组建专门团队，向广大用户及社会公众提供技术咨询呼叫服务，并于近期开通国家教育管理信息系统技术咨询服务网站，旨在扩展服务模式，满足业务系统用户、家长及社会公众对系统的使用需求及咨询服务的个性化要求。

　　二、系统功能

　　国家教育管理信息系统技术咨询服务网站是在呼叫服务基础上扩充的线上服务模式，为各级各类国家教育管理信息系统用户拓展服务阵地，并将在未来逐步打造为集用户服务、交流互动、学习探讨于一体的服务平台。网站包括政策文件、公告公示、常见问题、技术问题咨询、课程学习、自助服务等功能模块，用户可浏览各业务系统政策文件、查阅系统热点难点问题、提交在线问题咨询、学习操作文档、观看培训视频等。

　　政策文件栏目为教育部发布的国家教育管理信息系统相关的各类文件通知，可根据业务系统、文件名称、关键字及发布日期进行文件搜索。

　　热点问题栏目放置各业务系统常见问题，主要针对系统用户、学生家长及社会公众，解答国家教育管理信息系统近期常见的热点难点问题。

　　办理流程栏目，展示各业务的操作办理流程，如跨省转学流程、跨省就学流程、补建学籍流程、问题学籍处理流程等。

　　课程学习栏目仅对登录用户开发，可选择业务系统，学习最新课件并记录学习进度等。

　　技术问题咨询栏目可在线提交问题，选择业务系统，根据问题表单样式提交个人信息、选择问题类型、用户级别、输入问题描述等信息，并通过手机短信验证提交问题，再次登录后可查看问题处理进度。

　　三、系统取得的效益

　　服务网站在各省推广应用后，主要有以下效益：

　　1.为国家教育管理信息系统宣传、推广、应用支撑保障工作提供统一服务平台。

　　2.服务模式得到有效扩展，用户可在线咨询提交问题，提高了问题解决效率，满足用户个性化服务需求.

　　3.建立国家教育管理信息系统问题库，为推动系统应用提供数据支撑及服务保障。